Управление диалогами в чат-ботах Aisory: полное руководство
Платформа Aisory предоставляет удобный и функциональный интерфейс для управления диалогами ваших чат-ботов. Эта возможность позволяет владельцам ботов контролировать общение с пользователями, вмешиваться в беседу при необходимости и анализировать эффективность работы виртуального ассистента.
В этой статье мы подробно рассмотрим, как работать с диалогами в системе Aisory и какие возможности доступны в панели управления.
Доступ к диалогам бота
Чтобы получить доступ к диалогам вашего бота, необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет Aisory.
-
Перейдите во вкладку «Telegram боты» или «VK боты» в зависимости от платформы вашего бота.
- Найдите нужного бота в списке «Созданные боты».
- Нажмите кнопку «Действия» рядом с именем бота.
-
В выпадающем меню выберите пункт «Диалоги».
После этого вы увидите список всех активных диалогов вашего бота с пользователями. Каждая запись содержит информацию о собеседнике и времени последнего взаимодействия, что позволяет быстро найти нужный диалог.
Просмотр содержимого диалога
Для просмотра конкретного диалога:
- В списке чатов найдите нужного пользователя.
-
Нажмите кнопку «Посмотреть» справа от записи.
После этого откроется полная история переписки между ботом и выбранным пользователем. В интерфейсе диалога вы увидите:
- Сообщения пользователя (отображаются слева)
- Ответы бота (отображаются справа)
- Время отправки каждого сообщения
- Статус доставки сообщений
Возможности в окне диалога
Интерфейс диалога в Aisory предоставляет несколько важных функций для эффективного управления коммуникацией:
1. Отправка сообщений от имени владельца
В нижней части окна диалога находится поле «Ваше сообщение», которое позволяет отправить свой текст пользователю. Это особенно полезно в ситуациях, когда:
- Бот не справляется с нестандартным запросом
- Требуется личное вмешательство в разговор
- Нужно предоставить дополнительную информацию, которой нет у бота
Для отправки сообщения введите текст в поле и нажмите кнопку отправки (синяя стрелка справа).
2. Отключение бота от чата
Просматривая полную историю переписки, вы можете:
- Оценить качество ответов бота
- Выявить типичные вопросы пользователей
- Найти моменты, где бот не смог корректно ответить
- Определить точки улучшения инструкций для ассистента
Эти данные помогут вам улучшить производительность бота, скорректировать его инструкции и настройки для более эффективной работы.
Рекомендации по эффективной работе с диалогами
Регулярный мониторинг
Просматривайте диалоги с пользователями хотя бы раз в день, чтобы вовремя обнаружить проблемы в работе бота.
Анализ типичных вопросов
Выявляйте повторяющиеся запросы и дополняйте инструкции бота соответствующей информацией.
Быстрое реагирование
При обнаружении сложных ситуаций оперативно вмешивайтесь в диалог, отключая бота и беря коммуникацию под свой контроль.
Обновление базы знаний
На основе анализа диалогов регулярно обновляйте инструкции и информацию, доступную боту. Грамотное использование функций управления диалогами в Aisory позволит вам создать по-настоящему эффективного виртуального помощника, который решает реальные задачи вашего бизнеса и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов в автоматическом режиме.